Kundenbetreuung

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Nachrichten an Kunden

Allgemein

Wichtige Informationen könnne an Kunden verschickt werden. Über Kundeninformationen am Produkt kann eine Nachricht erstellt werden und dann an den Kunden gesandt werden.

Sie sehen dann so aus:

Guten Tag Kundenname ,

Ihr Partner hat folgende Informationen für Sie:

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Eure Gesundheit liegt uns am Herzen
Sehr geehrte Karteninhaber und Karteninhaberinnen,

Ihre Sicherheit ist uns wichtig und Ihre Gesundheit liegt uns sehr am Herzen. Daher haben wir uns dazu entschlossen die Sicherheit für die Veranstaltung zu erhöhen und Sie bei uns mit einem negativen Schnelltest Willkommen zu heißen. Bitte lassen Sie sich vor der Veranstaltung auf Corona testen, auch wenn Sie geimpft oder genesen sind. Die Schnelltests stehen Ihnen bei den bekannten Testzentren z.B am Hafen in Musterstadt kostenfrei zur Verfügung. Alternativ können Sie auch einen Selbsttest mitbringen und ihn vor Ort machen.

Wir wissen, Sie haben dafür Verständnis. Wir freuen uns auf Sie.
Kommen Sie gut an.

Beste Grüße
Dr. Max Mustermann

Ihre Bestellnummer lautet: 01MBE100023456

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Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße,
Ihr tivents Team

Erstellen

Nachdem Sie unter Kundenbetreuung auf Bewnachrichtigungen. dann kommen Sie auf folgende Seite:

Klicken Sie hier auf "Benachrichtigung erstellen". Sie kommen dann zu folgendem Formular:

Geben Sie den Betreff und dann die Information ein. Es findet keine persönliche Ansprache des Buchenden statt. Sie können oben nochmal sehen, wie die Mail aussieht.

Nach dem Speichern wird die Benachrichtigung gespeichert und TIVENTS erhält die Info, dass diese vorliegt.

Weiterer Ablauf

Wir prüfen Ihre Nachricht und werden sie dann an die Kunden versenden. Gegebenfalls werden wir nochmal mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn uns Fragen auffallen sollten.

Problembehandlung

Es kann beim Versand der Tickets, Gutscheine oder Patenschaften immer zu Herausforderungen kommen. So kann sich der Kunde bei der E-Mailadresse vertippen, der Spam-Filter anschlagen, der Ausdruck vergessen werden oder die PDF wird versehentlich gelöscht. Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten dem Kunden zu helfen.

Selbsthilfe

Der Kunde kann sich immer selbst helfen. Wir haben hierfür unter https://mein.tivents.de ein Portal geschaffen, bei dem man sich die Dokumente selbständig herunterladen kann. Dazu benötigt der Kunde seine Bestellnummer.

Tickets vergessen/gelöscht/nicht vorhanden

Sollte beim Einlass das Ticket nicht vorhanden sein, ist es möglich die Bestellung in manageTIVENTS zu suchen. Dazu gibt es auf dem Dashboard einen Button um die Bestellung zu suchen;

Nach dem Klicken öffnet sich nun ein kleines Fenster:

Hier kann man nun nach der Bestellnummer oder dem Nachname des Kunden suchen. Bitte beachten Sie: Nur den Nachnamen des Kunden eingeben.

Nach Eingabe eines Namens oder Bestellnummer wird im System automatisch gesucht. Es erscheint eine Liste mit den Bestellungen;

Wird keine Bestellung gefunden, kommen Sie zurück zum Formular:

Gutscheine

Verlängern

Sie können einen Gutschein für einen Kunden selbständig verlängern. Rufen Sie das zu die Ticketdetailseite auf. Handelt es sich um einen Gutschein, sehen Sie folgendes:

Klicken Sie nun auf den Stift. Es öffnet sich ein Formular:

Hier kann nun das neue Datum für die Gültigkeit eingetragen werden.

Bitte beachten Sie: Es findet keine Überprüfung statt. Somit kann das neue Datum auch in der Vergangenheit liegen.

Dann ist das neue Datum gesetzt und wird dann auch in der App angezeigt.

Buchungen erstellen

Sie können für Ihre Kunden auch ausserhalb des Shops eine Buchung erstellen.

Dazu wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken unter Kundenbetreuung auf Ticket/Gutschein buchen:

Sie kommen dann zu einem Formular, indem Sie die Daten des Kunden erfassen können:

An die angebene E-Mailadresse wird dann die Buchung versandt. Soll der Kunde diese nicht bekommen, geben Sie bitte ihre E-Mailadresse an. Sie können auch einfach per Klick die Daten komplett mit Ihren Daten befüllen.

Sie haben drei Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Gutcshein/kostenfrei durch Anbieter: Hier wird der Preis mit 0 Euro eingetragen
• Barzahlung vor Ort: Hier wird der Preis der gewählte Preiskaetgorie eingetragen
• per Überweisungt: Hier wird der Preis der gewählte Preiskaetgorie eingetragen

Bei den letzten beiden findet kein Zahlungsabgleich bei uns statt. Sollte also eine zahlungspflichtige Buchung erfolgen, muss der Zahlung bzw der Abgleich der Zahlung durch Sie erfolgen.

Sie können dann noch die Versandmethode auswählen. Wir stellen die Buchung via E-Mail oder Post zur Verfügung. Hier kann dann zusätzlich ausgewählt werden, ob der Preis auf der PDF vermerkt werden soll. 

Bei der Auswahl Versand per Post, stellen wir Ihnen den Versand in Rechnung. Die Preise werden angezeigt.

Bei der Auswahl Versand per Post versenden wir die Tickets an die angegebene Adresse. Sollte diese nicht stimmen, kommt der Brief zu uns zurück und eine neue Versendung findet nicht statt. 

Sie kommen im Anschluss zur Detailansicht der Buchung.

Hier können Sie eine Excel Liste mit allen Direkt-links zu den Tickets herunterladen, damit sich die Kunden die Tickets herunterladen können.

Buchungsliste

Sie können die Buchungsliste einfach über das Produkt aufrufen:

Hier können Sie die einzelnen Buchungen einsehen:

Hier kommen Sie dann zu den Buchungsdetails:

Customer Relation Management

Teilnehmermanagement

Einladungen

Sie können bei uns Ihre Einladungen nachverfolgen.